Vous pouvez nous joindre en envoyant un courriel à hello@aubier.co , ou via Facebook Messenger. Nous serons heureux de vous aider et de répondre à toutes vos questions ou demandes.

Nous n'avons pas de magasin physique et nous ne distribuons pas encore en magasin. Toutes nos activités sont actuellement en ligne via notre site Web.

Toutes les ceintures Aubier sont exclusivement fabriquées dans notre atelier à Québec.

Notre système de fabrication de ceinture nous limite à une taille maximale de 42 pour le moment, mais nous aimerions offrir des ceintures de plus grande taille éventuellement, lorsque nous pourrons investir dans notre machinerie et nos installations.

De plus, la taille des ceintures est limitée par la largeur des rouleaux de cuir que nous pouvons obtenir de nos partenaires.

Nous n'avons pas de réponse pour l'instant quant au moment où nous serons en mesure d’offrir des ceintures 44+. Nous vous invitons à vous inscrire à notre infolettre pour rester au courant de nos développements.

Chez Aubier, nous avons choisi de miser sur des matériaux innovants et responsables : le cuir de cactus et le liège-caoutchouc. Pour en savoir plus sur les différents matériaux qui composent la ceinture, nous vous invitons à visiter la page Nos matériaux.

Évitez de plier votre ceinture dans un rayon trop prononcé (pas plus que la taille d'une balle de tennis).

Les ceintures Aubier sont protégées par un produit spécialement conçu pour les surfaces mattes.

Si vous désirez nettoyer votre ceinture, nous suggérons un savon noir liquide. En plus d’être constitué à 100 % d’ingrédients d'origine naturelle, le savon noir rehausse et protège légèrement les surfaces des ceintures Aubier sans les endommager.

Les ceintures Aubier bénéficient d’une garantie d’un an, sous condition qu’elles soient utilisées correctement.

Notez que les ceintures Aubier ont été exhaustivement testées et que les problèmes surviennent généralement à la suite de situations de mauvaise manipulation. Par exemple, plier la ceinture de manière excessive peut causer des dommages irréparables.

Si vous transportez des objets lourds avec le devant de votre corps ou si vous êtes dans une position où la ceinture frotte répétitivement sur une surface plus ou moins abrasive, l’apparence mate finira par s’abîmer, ce que nous considérons comme une usure normale.

La garantie d’un an ne couvre pas l'usure normale.

Sur chaque page de produit, vous trouverez le lien vers notre guide des tailles qui contient l’information au sujet des tailles offertes et qui explique comment prendre vos mesures. S’il vous faut des renseignements supplémentaires ou que vous n’êtes pas certain de quelle grandeur vous convient, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe de service à la clientèle en envoyant un courriel à hello@aubier.co, ou via Facebook Messenger.

Nous n’expédions pas encore à l'extérieur du Canada. Inscrivez-vous à notre infolettre pour savoir quand nos produits seront disponibles dans votre pays.

Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes au Canada.

Un numéro de suivi vous sera automatiquement envoyé par courriel une fois votre commande traitée, afin que vous puissiez suivre l'évolution de votre colis.

Nous traitons chaque commande dans un délai de 24 à 48 heures et nous ne traitons généralement pas les commandes pendant la fin de semaine.

Les commandes sont expédiées de notre entrepôt de Québec et seront généralement livrées dans les délais suivants, selon la province de destination :

QC : 2-5 jours ouvrables

ON, NB : 4-8 jours ouvrables

NS, PE, NL : 4-8 jours ouvrables

MB : 6-8 jours ouvrables

BC, AB, SA : 7-12 jours ouvrables

Nous expédions avec Postes Canada.

Contrairement à toutes les autres compagnies d'expédition, Postes Canada a des bureaux à presque tous les coins de rue, y compris dans les pharmacies partenaires.

Cela signifie que si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, votre colis sera entreposé en toute sécurité au bureau de Postes Canada le plus proche, à quelques rues, dans la plupart des régions.

Nous acceptons les modes de paiement suivants: Visa, MasterCard, American Express, PayPal, ShopPay, Apple Pay et Google Pay.

Si vous avez saisi une adresse de livraison erronée lors de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse hello@aubier.co en indiquant votre numéro de commande (commençant par AUB-).

Veuillez noter qu'une fois qu'une commande a été passée, il ne nous est pas toujours possible de mettre à jour vos informations d'expédition avant l'envoi. Une fois qu'une commande a été expédiée de notre entrepôt, nous ne sommes pas en mesure de la réacheminer ou de la modifier. Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre à jour les commandes dans la mesure du possible, nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à une adresse incorrecte.

Votre commande peut être soumise à des frais supplémentaires si elle a déjà été expédiée lorsque vous signalez l'erreur.

Des frais peuvent être ajoutés si :

1. Notre transporteur nous facture des frais pour le réacheminement des colis ;

2. Le colis a été renvoyé à notre entrepôt et doit être réexpédié à la bonne adresse avec une nouvelle étiquette d'expédition.

Si vous souhaitez retourner votre commande Aubier, veuillez respecter les règles suivantes :

Retournez vos articles rapidement

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 15 jours pour demander un retour à notre service à la clientèle. Écrivez-nous à hello@aubier.co ou contactez-nous via Facebook Messenger. Les articles retournés doivent ensuite être envoyés par la poste dans les 10 jours suivant la demande de retour.

Les articles doivent être dans leur état d'origine (neufs)

Les articles doivent être retournés dans leur état original, non porté et non lavé, sans aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, parfum ou autre altération.

Certains articles ne peuvent pas être retournés

Les articles affichés en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Note importante

Veuillez noter que seuls les achats effectués sur aubier.co peuvent être acceptés. Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés chez des détaillants tiers.

Au choix du client et selon la situation, nous pouvons offrir un échange, un crédit-boutique ou un remboursement. Tous les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original dans les 5-10 jours ouvrables suivant la confirmation du remboursement.

Aubier se réserve le droit de refuser le traitement du retour à sa discrétion pour les retours postés en dehors de la période de retour et ne répondant pas aux conditions ci-dessus.

Taille inadéquate

Si la ceinture que vous avez commandée est trop grande ou trop petite, il vous sera possible de l’échanger. Dans ces situations, nous vous demanderons de confirmer votre tour de taille, conformément au guide des tailles. Un montant de 12.50$CAD vous sera demandé. Ces frais correspondent à 50% du prix moyen que nous payons pour un aller-retour de colis Postes Canada (retour de l’article inadéquat et envoi d’un article de remplacement, environ 2 x 12,50$ = 25$).

La ceinture doit être retournée dans son état original, non portée et non lavée, sans aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, parfum ou autre altération.

Notez que vous avez 30 jours suivant la date de réception pour retourner ou échanger vos articles.

Pour procéder à un échange, merci de nous contacter par courriel à hello@aubier.co.

Défectuosité

Si vous considérez que l'un de vos produits semble avoir un défaut de fabrication, veuillez nous contacter par courriel à hello@aubier.co.

Si vous désirez retourner ou échanger un article, veuillez contacter notre service à la clientèle par courriel à hello@aubier.co. Nous vous indiquerons la procédure à suivre selon votre situation.

Notez que vous avez 30 jours suivant la date de réception pour retourner ou échanger vos articles.

Oui, il vous sera possible de l’échanger. Dans ces situations, nous vous demanderons de confirmer votre tour de taille, conformément au guide des tailles. Un montant de 12.50 $ CAD vous sera demandé. Ces frais correspondent à 50% du prix moyen que nous payons pour un aller-retour de colis Postes Canada (retour de l’article inadéquat et envoi d’un article de remplacement, environ 2 x 12,50$ = 25$).

La ceinture doit être retournée dans son état original, non portée et non lavée, sans aucune éraflure, rayure, tache, déchirure, parfum ou autre altération.

Notez que vous avez 30 jours suivant la date de réception pour retourner ou échanger vos articles.

Pour procéder à un échange, merci de nous contacter par courriel à hello@aubier.co.

Un montant de 12.50 $ CAD vous sera demandé pour les frais d’expédition, sauf si l’article est retourné pour des raisons de garantie. Dans ce cas, il n’y aura aucun frais d’expédition à payer.